FAN Courier liderul pieței locale de curierat investește anual în proiecte
și soluții care au ca scop principal eficientizarea relației cu clienții și
creșterea gradului de satisfacție a acestora în relația cu serviciul de
curierat. Black Friday, cea mai cunoscută campanie de discountare din România,
constituie an de an un veritabil test de anduranță pentru companie, datorită
volumului mare de comenzi și livrări ce trebuie onorate într-un interval scurt
de timp. Anul acesta, FAN Courier estimează un volum al comenzilor cu peste 40%
mai mare decât campania similară de anul trecut. Pentru a face față cererii,
compania lansează o nouă aplicație smart, destinată eficientizării comunicării
cu clientul final și sintetizării tuturor doleanțelor acestora într-un singur
loc: aplicația de ticketing.
Aplicația permite clienților
expeditori să înregistreze sesizări sau solicitări direct din SelfAWB, să
efectueze modificări în AWB după ridicarea expediției și să schimbe date
privind rambursul, numărul de telefon al
destinatarului, clientul plătitor etc. Prin intermediul noii soluții, clientul
expeditor poate urmări traseul expediției, poate vedea schimbările operate pe
baza indicațiilor transmise și chiar care este statusul sesizării efectuate.
Cum funcționează aplicația?
- Sesizările și solicitările clientului
formulate prin self AWB se înregistrează automat în programul FAN Courier de
customer support. - Odată înregistrate, sesizările se
soluționează în mod automat și numai ticketele care necesită verificare
suplimentară vor fi alocate spre soluționare unor persoane responsabile de
acest lucru. - Clientul poate urmări, după înregistrarea
ticketului, statusul acestuia și soluția în Lista de tickete. - Clientul poate vizualiza toată conversația
purtată cu operatorii FAN Courier și pot
adăuga documente sau fișiere suplimentare care să ajute la soluționarea
eficientă a problemei.